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1. O2O更側重服務性消費(包括餐飲、電影、旅游、健身、租房等);B2C更側重實物購物;
2. O2O的消費者到現場獲得服務,涉及客流;B2C的消費者待在辦公室或家里,等貨上門,涉及物流;
3. O2O中庫存是服務,B2C中庫存是商品;
4. O2O服務是本地化,B2C是全網絡。
看清了這些,我們可以清晰的意識到O2O為什么更難賺錢。
1、 O2O由于和與傳統行業相接軌,所以步伐和節奏和傳統行業更接近,傳統行業的IT普及度和人員素質決定了它的普及速度,這也就是為什么O2O最先在機票酒店也發展起來,而餐飲、美容等相對較難;
2、 O2O分為輕模式和重模式,輕模式是指團購和優惠?。但即使是輕模式你仍然要維護大量的本地商家,需要大量的線下地推團隊,這在多城市擴展時會遇到相當大的管理成本和運營風險;
3、 相比實體物品,O2O的商家服務更難實現標準化,也更難維護(如服務質量的評估和退換貨),所以更需要建立完整的客服團隊去處理相應的問題,如攜程進入這個市場實際上是用了呼叫中心的模式去處理;
4、 O2O的核心不是物流,而是客流。所以模式正好和B2C相反,B2C強調的是把一種商品盡量多的買到廣闊天地去,且最好是商品廠家覆蓋不到的地區。而O2O的服務只能產生在本地,需要O2O服務的提供者能在本地找到足夠多的消費者,這決定了O2O需要更精準的用戶。所以O2O最難解決的問題往往是單位面積下消費者數量不夠的問題。這也決定了O2O獲取用戶的成本一般情況下大于B2C;
5、 實體物品如果做優惠處理,如果不是惡意情況,商品品質不會打折扣。而如果是服務做優惠處理其服務品質很難不打折扣(這點在團購上尤其明顯,但這些服務不包括電影票、機票等標準化產品)。這導致O2O與商家的溝通成本繼續加大;
6、 O2O一般是掙傭金的,但你所服務的行業是否具有足夠的利潤空間可支付傭金,這些傭金是否足夠支持你的企業盈利,目前除了少數服務行業,光掙傭金可能真養活不了自己;
7、O2O目前最核心的價值是改變了用戶獲取服務的信息流,也就是媒體價值,但O2O服務的商家不是世界500強,他們很顯然對付廣告費不感興趣。他們更關心的實際效果,推廣效果是否可以測度,這將是本地商家網絡效果營銷的關鍵。而這又需要與商家形成閉環,需要商家對消費行為進行驗證并返回信息給創業者。這顯然非常難。這也是大多數O2O創業者都選擇團購和優惠?作為切入點的原因;
O2O是把將線下的商務機會與互聯網結合,這就為傳統的企業開辟了新的市場渠道,現在傳統企業的生意越來越不容易做,成本逐漸增高,而通過O2O的方法,可以降低營銷的成本,開辟新的市場渠道。比如:在南京有個姓王的小伙子,自己經營一家水果店,生意很冷清,后來他朋友讓他在互聯網上找找機會,于是他找人搭建了一個網站,通過互聯網渠道銷售他的產品,沒想到現在的每月營業額達到了30多萬,南京當地的媒體也有報道。當然線下的生意和線上的生意結合有很多的方法,但是現在的傳統生意互聯網化,是逃離不了的趨勢